Если заказ повреждён в пути, остановитесь в безопасном месте, сообщите об этом поддержке через приложение и следуйте её указаниям. Не скрывайте повреждение и не подтверждайте успешную передачу, которой не было.
Что сделать по порядку
- Определите видимое повреждение, не вскрывая запечатанную упаковку.
- Зафиксируйте состояние фото, если это необходимо для обращения. Не включайте в кадр лишние персональные данные.
- Укажите номер заказа, что повреждено, где вы находитесь и на каком этапе это обнаружили.
- Дождитесь инструкции о дальнейшей передаче, возврате или другом действии. Самостоятельно менять содержимое заказа нельзя.
Пример сообщения
«Заказ № … . В пути обнаружил протечку напитка: намок пакет, заказ у меня. Нахожусь у … . Фото прикладываю. Подскажите дальнейшие действия». Такое сообщение описывает факты, а не предполагаемую вину ресторана или клиента.
Если повреждение видно ещё при получении
Обратите внимание сотрудника точки и сообщите о проблеме до ухода. Не забирайте молча пакет с протечкой в надежде объяснить ситуацию позже. Не вскрывайте пломбы самостоятельно.
Что говорить клиенту
Если связь с клиентом нужна по инструкции, кратко сообщите, что возникла проблема с упаковкой и вы обратились в поддержку. Не обещайте возврат денег, новую доставку или компенсацию от имени сервиса: решение принимает уполномоченная сторона.
Как снизить вероятность повторения
Ставьте упаковку устойчиво, отделяйте тяжёлое от хрупкого и проверяйте фиксацию в сумке. При повторяющихся протечках пересмотрите размещение заказов. Выбор термосумки поможет оценить размер и удобство.
Основа требований к аккуратной работе с заказом — стандарты Яндекс Еды. Конкретный порядок действий по текущему заказу уточняйте в поддержке; заранее гарантировать отсутствие удержаний или влияние на рейтинг нельзя.
