Главное
Платное ожидание — это учет времени, когда курьер вынужден ждать клиента, точку выдачи или другие действия по заказу. Но оно работает только по правилам конкретного сервиса и не всегда применяется автоматически. Курьеру важно фиксировать задержку и действовать через приложение.
Главное: не любое ожидание становится оплачиваемым.
Почему ожидание важно
Для курьера время — главный ресурс. Даже пять-десять минут у закрытой двери или в точке выдачи могут сдвинуть весь маршрут. Если такие задержки повторяются, падает количество заказов за смену и меняется реальный доход.
Поэтому ожидание нужно воспринимать не как мелочь, а как часть расчета. Подробно о расчете времени и денег написано в статье сколько получает курьер в час, день и месяц.
Когда возникает ожидание
Клиент не отвечает, ресторан задерживает заказ, подъезд закрыт, охрана не пропускает, адрес указан неточно, в магазине очередь. В каждой ситуации действия разные, но логика одна: фиксировать проблему и не уходить от инструкции.
Если клиент не открывает дверь, используйте алгоритм из отдельной статьи что делать курьеру, если клиент не открывает дверь.
Что делать курьеру
Проверьте комментарии, напишите или позвоните клиенту, отметьте проблему в приложении, обратитесь в поддержку при необходимости. Если задержка на точке выдачи, не нужно конфликтовать с персоналом — лучше спокойно уточнить время готовности и зафиксировать ожидание.
Если в правилах сервиса предусмотрен учет ожидания, он обычно зависит от корректной фиксации. Если курьер просто стоял и ничего не отметил, доказать ситуацию сложнее.
Как ожидание влияет на доход
Даже если часть ожидания учитывается, оно может снижать темп. Поэтому важны район, время выхода и точки, где заказы готовятся быстрее. Тема связана с материалом как работают алгоритмы доставки.
Не оценивайте доход только по одному заказу. Смотрите на смену целиком: сколько было ожидания, сколько маршрутов, сколько времени ушло на дорогу домой.
Чек-лист при ожидании
- проверить комментарии;
- связаться с клиентом;
- уточнить готовность заказа;
- отметить проблему в приложении;
- обратиться в поддержку;
- не спорить на эмоциях;
- записать выводы после смены.
