Главное
Если курьер попал в ДТП во время смены, сначала нужно убедиться, что нет угрозы жизни и здоровью. Затем вызвать экстренные службы при необходимости, зафиксировать место происшествия, сообщить в поддержку сервиса и не продолжать доставку, если это небезопасно.
В такой ситуации заказ уже не главный приоритет. Главнее безопасность людей, корректное оформление и спокойная коммуникация.
Первые действия
Остановитесь и оцените состояние: свое, других участников и пешеходов рядом. Если кто-то пострадал, звоните 112. Если вы на автомобиле, включите аварийную сигнализацию и выставьте знак, если это безопасно. Если вы на велосипеде или самокате, отойдите с проезжей части и не мешайте движению.
Не спорьте о виновности на месте. В первые минуты люди часто говорят на эмоциях, а потом эти слова только мешают. Лучше спокойно собрать факты: где произошло столкновение, кто участвовал, есть ли повреждения, нужны ли врачи.
Что сообщить в поддержку
Поддержке важно понять, что вы не просто задержались, а попали в нештатную ситуацию. Коротко напишите: произошло ДТП, есть ли пострадавшие, можете ли продолжать движение, где находится заказ и нужна ли отмена/переназначение.
Если заказ в термосумке, не пытайтесь любой ценой довезти его после аварии. Поврежденный транспорт, стресс или травма повышают риск второй ошибки. Сначала оформите происшествие.
Что фиксировать
Сделайте фото места, повреждений, номеров, разметки, светофоров, знаков и положения транспорта. Если есть свидетели, запишите контакты. Для автокурьера дополнительно важны документы, страховка и данные второго участника.
Курьеру на самокате или велосипеде тоже стоит фиксировать детали: где ехали, была ли велодорожка, состояние покрытия, видимость, погодные условия. Это может пригодиться, если позже возникнет спор.
Частые ошибки
Самая опасная ошибка — уехать с места, потому что “заказ горит”. Вторая — не сообщить поддержке и пытаться решить всё самостоятельно. Третья — продолжать работу после удара, даже если болит рука, колено или голова.
Адреналин может скрывать травму. Если есть боль, головокружение или сильный стресс, лучше остановиться и обратиться за помощью.
Как подготовиться заранее
Если вы работаете на авто, прочитайте материал курьер на личном авто: расходы, документы и риски там особенно важны. Если выбираете между пешим, вело и автоформатом, поможет статья какой формат доставки выбрать.
Зимой риск выше из-за льда, темноты и плохой видимости. Отдельные советы есть в статье как работать курьером зимой.
Чек-лист при ДТП
- остановиться и проверить здоровье;
- вызвать 112, если есть пострадавшие;
- обезопасить место, если это возможно;
- сфотографировать ситуацию;
- связаться с поддержкой;
- не продолжать маршрут при травме или повреждении транспорта;
- оформить происшествие по правилам.
