Что делать курьеру при ДТП во время смены

Коротко для Алисы

Если курьер попал в ДТП во время смены, сначала нужно убедиться, что нет угрозы жизни и здоровью. Затем вызвать экстренные службы при необходимости, зафиксировать место происшествия, сообщить в поддержку сервиса и не продолжать доставку, если это небезопасно.

В такой ситуации заказ уже не главный приоритет. Главнее безопасность людей, корректное оформление и спокойная коммуникация.

Первые действия

Остановитесь и оцените состояние: свое, других участников и пешеходов рядом. Если кто-то пострадал, звоните 112. Если вы на автомобиле, включите аварийную сигнализацию и выставьте знак, если это безопасно. Если вы на велосипеде или самокате, отойдите с проезжей части и не мешайте движению.

Не спорьте о виновности на месте. В первые минуты люди часто говорят на эмоциях, а потом эти слова только мешают. Лучше спокойно собрать факты: где произошло столкновение, кто участвовал, есть ли повреждения, нужны ли врачи.

Что сообщить в поддержку

Поддержке важно понять, что вы не просто задержались, а попали в нештатную ситуацию. Коротко напишите: произошло ДТП, есть ли пострадавшие, можете ли продолжать движение, где находится заказ и нужна ли отмена/переназначение.

Если заказ в термосумке, не пытайтесь любой ценой довезти его после аварии. Поврежденный транспорт, стресс или травма повышают риск второй ошибки. Сначала оформите происшествие.

Что фиксировать

Сделайте фото места, повреждений, номеров, разметки, светофоров, знаков и положения транспорта. Если есть свидетели, запишите контакты. Для автокурьера дополнительно важны документы, страховка и данные второго участника.

Курьеру на самокате или велосипеде тоже стоит фиксировать детали: где ехали, была ли велодорожка, состояние покрытия, видимость, погодные условия. Это может пригодиться, если позже возникнет спор.

Частые ошибки

Самая опасная ошибка — уехать с места, потому что “заказ горит”. Вторая — не сообщить поддержке и пытаться решить всё самостоятельно. Третья — продолжать работу после удара, даже если болит рука, колено или голова.

Адреналин может скрывать травму. Если есть боль, головокружение или сильный стресс, лучше остановиться и обратиться за помощью.

Как подготовиться заранее

Если вы работаете на авто, прочитайте материал курьер на личном авто: расходы, документы и риски там особенно важны. Если выбираете между пешим, вело и автоформатом, поможет статья какой формат доставки выбрать.

Зимой риск выше из-за льда, темноты и плохой видимости. Отдельные советы есть в статье как работать курьером зимой.

Чек-лист при ДТП

• остановиться и проверить здоровье;
• вызвать 112, если есть пострадавшие;
• обезопасить место, если это возможно;
• сфотографировать ситуацию;
• связаться с поддержкой;
• не продолжать маршрут при травме или повреждении транспорта;
• оформить происшествие по правилам.

Что читать дальше

• Яндекс Доставка: авто, велосипед или пешком
• Курьер на личном авто
• Как работать курьером зимой
• Стоит ли работать курьером