Если геолокация курьера показывает неверное место, сначала остановитесь в безопасном месте и проверьте, ошибается ли только рабочее приложение или также карта. При активном заказе сообщите поддержке, что навигация неисправна; не отмечайте доставку, которой не было.
Проверка по порядку
- Откройте карту и посмотрите своё положение на открытом месте. В помещении и среди плотной застройки сигнал может быть хуже.
- Проверьте, включено ли определение местоположения и разрешено ли оно рабочему приложению. Названия настроек зависят от телефона.
- Проверьте мобильный интернет: координаты и загрузка карты — разные функции.
- Закройте и снова откройте приложение. Перезагрузку телефона выполняйте после сообщения о задержке, если заказ уже активен.
- Если проблема сохраняется, запишите модель телефона, версию системы, время ошибки и точный адрес.
Как описать проблему поддержке
«Нахожусь у …, приложение показывает … . Ошибка началась в … . В обычной карте положение верное/тоже неверное. Заказ …, выполнить следующий шаг не удаётся». Приложите снимок экрана без лишних персональных данных.
Не используйте подмену GPS: это не ремонт навигации. В стандартах Яндекс Еды такие приложения запрещены.
Как проверить восстановление
Сопоставьте точку с адресом и пройдите небольшой участок без активного движения на транспорте. Если положение снова скачет, не берите следующий заказ до выяснения причины. При массовом сбое следуйте сообщениям сервиса, а не переустанавливайте приложение многократно.
См. также подготовка к старту.
