Проблема с выплатой курьеру и потеря статуса самозанятого — разные ситуации. Сначала определите, где возникло ограничение: в налоговом статусе, банковском переводе или доступе к заказам. Для каждого случая нужен свой канал обращения.
Как различить ситуации
| Что видно | Что проверить первым |
|---|---|
| Нет выплаты, но заказы доступны | Отчёт, дату перечисления, реквизиты, сообщения банка или плательщика |
| Нет доступа к заказам | Уведомление сервиса о причине и порядок обращения в поддержку |
| Изменился статус НПД | Уведомление и дату изменения в «Моём налоге» |
Не создавайте второй аккаунт и не используйте чужие реквизиты как способ обхода проверки.
Если вопрос в НПД
Сверьте основание с ответами ФНС. Снятие с учёта может быть связано с условиями применения режима; сама задержка банковского перевода не доказывает снятие с учёта. Не оформляйте документы задним числом наугад.
Сообщите плательщику об изменении статуса и уточните допустимый порядок дальнейшего сотрудничества. При споре о налоговом статусе обращайтесь в ФНС; поддержка доставки не может изменить её решение.
Если деньги начислены, но не пришли
Соберите дату, сумму, отчёт и сведения о переводе. Уточните у того, кто должен платить по договору, отправлен ли платёж. Если отправлен, запросите данные для розыска в банке. Не публикуйте полный номер карты, документы и банковские выписки в открытых чатах.
Для понимания стороны расчётов прочитайте схемы подключения.
